Análisis del modelo de negocio y revisión del CRM para el asesoramiento en la implementación de diversos procesos. Gracias a la centralización de la información se consiguió mejorar la atención al cliente.
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Análisis del modelo de negocio y revisión del CRM para el asesoramiento en la implementación de diversos procesos. Gracias a la centralización de la información se consiguió mejorar la atención al cliente.
Se plantea inicialmente si es conveniente seguir utilizando el CRM desde dentro de la empresa con Call Centers externos integrando estas plataformas o si es mejor la externalización total del proceso.
En primer lugar, se realizó un análisis del modelo de negocio y revisión de la arquitectura del CRM para así brindar un asesoramiento acerca de las ventajas e inconvenientes de cada opción en concreto. Luego se realizó el planteamiento de la integración entre plataformas permitiendo que la información de la empresa quedase centralizada y accesible por cualquier agente.
Como resultado, se logro la integración funcional entre plataformas permitiendo potenciar las relaciones cliente-empresa, consiguiendo una atención personalizada y eficaz.