Recogida y gestión de datos de Chatbots: Cómo mejorar la eficiencia conversacional en tu empresa

¿Por qué es clave gestionar los datos de tus chatbots?

Los chatbots se han convertido en una herramienta imprescindible para la atención al cliente, la captación de leads o la automatización de procesos internos. Pero ¿cómo saber si realmente están funcionando? ¿Cómo detectar cuándo fallan, cuándo confunden al usuario o cuándo podrían hacerlo mejor?

La recogida y gestión de datos permite transformar un chatbot en una fuente constante de mejoras, eficiencia y decisiones inteligentes.

Con Infini Analytics puedes centralizar el análisis del comportamiento de tus chatbots independientemente de la plataforma en la que estén construidos, visualizar métricas clave y activar alertas ante fallos o desviaciones.

¿Qué datos se deben recoger de un chatbot?

Para optimizar un chatbot es esencial recoger datos en varias dimensiones:

• Volumen de conversaciones por día, semana o campaña
• Tasa de finalización de conversaciones
• Mensajes por sesión
• Ratio de transferencias a agentes humanos
• Mensajes sin comprensión
• Preguntas frecuentes mal respondidas
• Tiempos de respuesta
• Feedback de usuarios mediante valoraciones o encuestas
• Errores, loops o bloqueos conversacionales

Estos datos, correctamente gestionados, ofrecen una visión detallada del rendimiento y de las oportunidades de mejora.

¿Cómo funciona la gestión de datos en Infini Analytics?

Infini Analytics ofrece un sistema completo para recoger, analizar y actuar sobre los datos de tus chatbots.

Conexión con tu plataforma de bots

Es compatible con tecnologías como Dialogflow, Microsoft Bot Framework, IBM Watson Assistant, Rasa o chatbots desarrollados internamente utilizando la API de Infini Analytics.

Recogida automática de logs y métricas

Infini Analytics puede capturar y organizar automáticamente logs conversacionales, eventos activados, intents detectados, errores y desviaciones.

Visualización en dashboards personalizados

Permite crear dashboards por canal, por flujo o por tipo de usuario. Puedes comparar periodos, picos de tráfico y tiempos de resolución.

Alertas de comportamiento

Si tu bot empieza a transferir más conversaciones de lo habitual o aumentan los mensajes no entendidos, Infini Analytics genera alertas automáticas para que puedas actuar a tiempo.

Casos de uso frecuentes

Chatbots de atención al cliente

Una empresa detecta con Infini Analytics  que el bot de atención no está resolviendo dudas clave durante cierto horario nocturno. A raíz de esta detección se identifica que un servicio que utilizaba el chatbot no estaba disponible durante ese horario por cuestiones técnicas y se pudo modificar para asegurar la disponibilidad del servicio a cualquier hora.

Chatbots de ecommerce

Una marca observa una caída en las conversiones asistidas por chatbot. Gracias a la trazabilidad de Infini, descubre que los productos con stock agotado generaban frustración. Se rediseña la lógica conversacional y se recupera el rendimiento.

¿Qué beneficios aporta esta gestión centralizada?

• Mejora continua del rendimiento conversacional
• Detección proactiva de fallos
• Mayor satisfacción del usuario final
• Reducción de costes operativos
• Visibilidad total sobre todos los canales y bots
• Decisiones basadas en datos reales

¿Qué diferencia a Infini Analytics?

• Dashboards adaptados para equipos técnicos y de negocio
• Integración flexible con cualquier tecnología de chatbot
• Capacidad para cruzar datos con otras automatizaciones como RPA o IA
• Sistema de alertas y tickets en tiempo real
• Registro histórico y análisis de tendencias

¿Cómo empezar?

Infini Analytics te permite escalar y controlar el rendimiento de tus chatbots desde el primer día. El proceso incluye:

• Conexión con tus bots
• Configuración de métricas clave
• Definición de umbrales y alertas
• Visualización de oportunidades de mejora

Un chatbot sin análisis es una caja negra. Con Infini Analytics tu empresa puede pasar de tener un bot a convertirlo en un activo inteligente que aprende, mejora y aporta valor de forma constante.

Recoge, gestiona y optimiza tus datos conversacionales. Infini Analytics te da el control.